Kim jesteśmy?

Kierujemy się pasją do technologii i inicjatyw wspierających społeczność, środowisko i aktywny tryb życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, zdobywcą certyfikatu Great Place to Work i partnerem globalnych producentów IT, takich jak VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft i AWS. Nasz zespół to utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i stań się częścią #ITSFteam

Kogo szukamy?

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Koordynatora Service Desk, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie projektami serwisowymi oraz koordynację prac zespołu świadczącego wsparcie IT na poziomie 1L, 1,5L i 2L (24/7). Idealny kandydat/kandydatka powinien/powinna posiadać umiejętność efektywnego planowania i organizacji pracy, a także bardzo dobrą znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1.

Service Desk Team Leader

miejsce pracy: Warszawa

tryb: hybrydowy

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
• Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
• Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
• Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
• Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;
• Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
• Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
• Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;

Nasze wymagania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem);
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1);
• Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP);
• Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
• Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
• Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
• Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
• Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);

Mile widziane

• Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM;
• Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;

To oferujemy

• Możliwość uczestnictwa w różnorodnych projektach serwisowych o zasięgu krajowym i międzynarodowym;
• Realny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w obszarze Service Desk;
• Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, certyfikacje, wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji);
• Program emerytalny PPK
• Lekcje angielskiego, karty podarunkowe
• Spotkania integracyjne i inicjatywy dobroczynne
• Brak dress code’u
• Program rekomendacji pracowników
• Świętowanie urodzin i dodatkowy urlop🎁

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie swojego CV przez formularz aplikacyjny: APLIKUJ

Jeśli chcesz, by Twoja aplikacja była wykorzystana również w innych rekrutacjach, koniecznie pamiętaj o dopisaniu w CV lub w mailu, zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu udziału w przyszłych procesach rekrutacyjnych: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (zawartych w: cv, liście motywacyjnym, mailu itp.) przekazanych elektronicznie, pisemnie lub ustnie, w celu udziału w rekrutacji prowadzonej przez IT Solution Factor Sp. z o.o. i podmioty działające na jej zlecenie w ramach (1) aktualnej rekrutacji, a także (2) przyszłych rekrutacji związanych z innymi ogłoszeniami." lub o podobnej treści.

Tutaj podajemy informacje związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.